BAZA WIEDZY

Słownik CX i Contact Center

Wyjaśniamy najważniejsze pojęcia związane z obsługą klienta, customer experience, outsourcingiem oraz technologią contact center.

Wszystkie Kluczowe Wskaźniki (KPI)Modele współpracy i BPO
I

Modele Współpracy & BPO

Inbound Call Center

Inbound Call Center to model operacyjny skupiony na przyjmowaniu i obsłudze połączeń oraz zgłoszeń inicjowanych bezpośrednio przez klientów.

Poznaj definicję
K
N
S

Kluczowe Wskaźniki (KPI)

Service Level (Poziom obsługi)

Service Level (SL) to wskaźnik określający, jaki odsetek połączeń lub zgłoszeń został obsłużony w założonym czasie. Najczęściej przedstawia się go w postaci procentowej, na…

Poznaj definicję

Kluczowe Wskaźniki (KPI)

SLA (Service Level Agreement)

SLA (Service Level Agreement) to umowa określająca poziom świadczenia usług. Zawiera konkretne parametry, które usługodawca zobowiązuje się spełnić, na przykład czas reakcji na zgłoszenie,…

Poznaj definicję