MEDIA SYSTEM DLA FIRM Z BRANŻY OZE
Call Center dla OZE. Obsługa, kwalifikacja i follow-up leadów
Generowanie zapytań kosztuje. Warto więc zadbać o to, co dzieje się z nimi dalej. Wspieramy firmy OZE w szybkim kontakcie z leadami, ich kwalifikacji, follow-upie i przekazywaniu do kolejnych etapów procesu sprzedażowego.
NIE WYSTARCZY POZYSKAĆ LEAD. TRZEBA GO OBSŁUŻYĆ
Szybciej od zgłoszenia do konkretnego działania
W firmach OZE lead może pochodzić z wielu źródeł, np. z kampanii reklamowej, formularza, kalkulatora, rekomendacji czy działań sprzedażowych. Niezależnie od źródła, warto wiedzieć, jak szybko trafia do obsługi i co dzieje się z nim na kolejnych etapach. Dlatego mierzymy czas reakcji, skuteczność kontaktu i jakość kwalifikacji. Tak, aby było wiadomo, ile zgłoszeń rzeczywiście przechodzi dalej.
S2L
Speed to Lead – mierzymy czas od pozyskania zgłoszenia do pierwszego kontaktu
%CR
Contact Rate – sprawdzamy odsetek leadów, z którymi udało się nawiązać kontakt
QR
Qualification Rate – badamy udział leadów spełniających ustalone kryteria
%AR
Appointment Rate – badamy udział leadów przekazanych do kolejnego etapu
CO ZYSKUJE twoja ORGANIZACJA współpracując z media system?
4 korzyści z outsourcingu obsługi klienta
01.
Szybsze nawiązanie pierwszego kontaktu
Lead trafia do zespołu, którego zadaniem jest rozpoczęcie procesu kontaktu. Dzięki temu czas reakcji nie zależy wyłącznie od aktualnego kalendarza handlowców.
02.
Więcej zaopiekowanych zgłoszeń
Każdy lead może zostać objęty ustalonym procesem kontaktu i follow-upu. Zmniejsza to ryzyko, że zgłoszenie zostanie odłożone lub pozostanie bez kolejnej próby kontaktu.
03.
leady wyższej jakości dla handlowców
Kwalifikacja pozwala zebrać informacje istotne dla dalszego procesu i przekazać handlowcowi lead zgodnie z ustalonymi kryteriami.
04.
większa kontrola nad lejkiem
Dane pokazują, ile leadów trafia do obsługi, ile udało się skontaktować, zakwalifikować i przekazać do kolejnego etapu. Łatwiej jest zidentyfikować miejsca, w których proces traci skuteczność.
WYZWANIE
Kampania wygenerowała leady. Czy zespół zdąży je obsłużyć?
Działania marketingowe mogą w krótkim czasie zwiększyć liczbę zgłoszeń. Problem pojawia się wtedy, gdy tempo ich pozyskiwania jest większe niż możliwości zespołu sprzedaży.
Handlowcy są w trakcie spotkań, realizują wcześniejsze leady, przygotowują oferty i prowadzą kolejne etapy sprzedaży. Nowe zgłoszenie trafia więc do kolejki. Pierwszy kontakt się opóźnia. Klient nie odbiera telefonu. Brakuje kolejnej próby kontaktu. Lead pozostaje w systemie, ale nie przechodzi dalej.
Firma nadal generuje kolejne zapytania, mimo że część wcześniej pozyskanych nie została wykorzystana w pełni.
ROZWIĄZANIE
Tworzymy pierwszy etap procesu, który pracuje na Twoje leady
Media System może przejąć obsługę leadów od momentu ich pojawienia się do przekazania ich do kolejnego etapu sprzedaży.
Konsultanci realizują ustalony model kontaktu, podejmują kolejne próby, zbierają potrzebne informacje i kwalifikują zainteresowanie według kryteriów określonych wspólnie z klientem. Do handlowca trafia kontakt przygotowany do dalszej rozmowy, wraz z informacjami potrzebnymi na kolejnym etapie procesu.
Jednocześnie cały proces pozostaje mierzalny. Można analizować szybkość reakcji, skuteczność kontaktu, jakość leadów i liczbę zgłoszeń przechodzących dalej.
SKUTECZNOŚĆ ZACZYNA SIĘ OD DOBRZE ZAPROJEKTOWANEGO PROCESU
Za wynikiem sprzedażowym stoi więcej niż dobra rozmowa
Szybkość reakcji, sposób kwalifikacji, kolejne próby kontaktu, przygotowanie konsultantów i analiza wyników. Każdy z tych elementów wpływa na to, ile leadów przechodzi do kolejnego etapu. Zobacz, jak przygotowujemy zespoły do realizacji procesów, w których liczy się zarówno skuteczność, jakość kontaktu, jak i kontrola nad wynikami.
W CZYM MOŻEMY CIĘ WESPRZEĆ?
Nie musisz przekazywać całego procesu sprzedaży
Pierwszy kontakt
Szybka reakcja na nowe zgłoszenia i rozpoczęcie rozmowy z potencjalnym klientem.
Kwalifikacja
Zebranie informacji i ocena leada według kryteriów ustalonych z działem sprzedaży.
Umawianie spotkań
Przekazanie zakwalifikowanego kontaktu do kolejnego etapu, np. konsultacji, spotkania lub audytu.
Follow-up
Ponowny kontakt z osobami, które nie odebrały telefonu, potrzebują więcej czasu lub nie podjęły decyzji podczas pierwszej rozmowy.
Sprawdź, ile możesz zyskać na lepszej obsłudze leadów
Porozmawiajmy o tym, co dzieje się ze zgłoszeniem od momentu jego pozyskania do przekazania go do handlowca. Wspólnie określimy, które etapy procesu Media System może przejąć lub wesprzeć.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Media System może kontaktować się z leadami pozyskanymi z naszych kampanii?
Tak. Możemy przejąć pierwszy etap obsługi leadów przekazywanych z wybranych źródeł i realizować kontakt według ustalonego procesu.
Czy możemy samodzielnie określić kryteria kwalifikacji leadów?
Tak. Kryteria kwalifikacji ustalamy wspólnie z klientem na podstawie jego procesu sprzedażowego i informacji potrzebnych zespołowi handlowemu.
Czy Media System może umawiać spotkania dla handlowców?
Tak. Jeżeli taki etap znajduje się w zakresie projektu, konsultanci mogą umawiać kolejne działania zgodnie z ustalonym procesem i dostępnością zespołu klienta.
Co dzieje się z leadem, z którym nie udało się skontaktować?
Możemy realizować kolejne próby kontaktu według ustalonego harmonogramu i zasad follow-upu. Model zależy od procesu oraz specyfiki projektu.
Jak mierzycie skuteczność obsługi leadów?
W zależności od projektu możemy pracować m.in. na wskaźnikach Speed to Lead, Contact Rate, Qualification Rate, Appointment Rate oraz Conversion Rate.
Czy możemy outsourcować tylko część procesu?
Tak. Media System może przejąć wybrany etap, np. pierwszy kontakt, kwalifikację, umawianie spotkań lub follow-up.