Dobra obsługa zaczyna się od dobrej rozmowy
Obsługujemy klientów i pacjentów, prowadzimy infolinie i wspieramy firmy w codziennym kontakcie z ich odbiorcami. Technologia AI pomaga nam działać szybciej i skuteczniej, ale to doświadczenie naszych konsultantów decyduje o jakości rozmowy.
Dlaczego my?
Kiedy wymagania są większe, doświadczenie ma znaczenie
Obsługujemy wymagające procesy, w których liczy się skuteczność, pozytywne doświadczenia klienta i bezpieczeństwo danych.
Od bankowości i ubezpieczeń po medycynę – znamy specyfikę branż regulowanych i potrafimy łączyć wymagające procedury z obsługą, która pozostaje ludzka i profesjonalna.
Wspieramy ją technologią contact center i AI, zgodnie z wymaganiami współczesnego biznesu.
100+
wymagających projektów
15 lat
doświadczenia w branży
Silver
Grand Prix PCCA 2024
CX+AI
autorskie rozwiązania
MOŻESZ NA NAS POLEGAĆ
Kompetencje budujemy na wymagających projektach
BANKOWOŚĆ, FINANSE
Bezpieczeństwo i precyzja
Obsługujemy klientów instytucji finansowych, stosując wysokie standardy bezpieczeństwa i zgodności obowiązujące w branży finansowej i utrzymując wysoką jakość kontaktu.
UBEZPIECZENIA
Wsparcie w potrzebie
Prowadzimy sprzedaż ubezpieczeń, a także bieżącą obsługę polis i szkód. Dbamy o utrzymywanie relacji z klientami towarzystw ubezpieczeniowych. Działamy sprawnie, empatycznie i zgodnie z wymaganymi procedurami.
MEDYCYNA
Proaktywna obsługa pacjenta
Przez 365 dni w roku prowadzimy rejestrację i infolinie medyczne w trybie 24/7, ułatwiając pacjentom dostęp do usług. Dzięki naszej proaktywności znacznie obniżamy liczbę wizyt niezrealizowanych i odciążamy placówki w codziennej komunikacji.
BRANŻE REGULOWANE
Zgodność z procedurami
Pracujemy w środowiskach, w których znaczenie mają procedury, bezpieczeństwo danych i wymagania regulacyjne. Łączymy je z wysoką skutecznością i jakością Customer Experience.
Perspektywa eksperta
Czy outsourcing obsługi klienta jest dla Twojej firmy?
Zanim podejmiesz decyzję, warto wiedzieć, na co zwrócić uwagę i jaki model najlepiej odpowie na potrzeby Twojej firmy. Alicja Rasmus, Członkini Zarządu i Dyrektor Operacyjna Media System, dzieli się swoim doświadczeniem i praktyczną perspektywą.
CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ?
Przejmujemy procesy, które wymagają świetnej organizacji i doświadczenia
OBSŁUGA KLIENTA
Każdy kontakt prowadzimy według ustalonego standardu.
Odbieramy połączenia, odpowiadamy na pytania, obsługujemy zgłoszenia i reklamacje. Dbamy o jakość rozmów i spójne doświadczenie klientów.
SPRZEDAŻ
Skuteczność sprzedaży bez utraty jakości kontaktu.
Prowadzimy kampanie sprzedażowe i informacyjne, pozyskujemy leady, umawiamy spotkania i aktywizujemy bazy klientów.
INFOLINIA
Kompetentne wsparcie tam, gdzie potrzebna jest specjalistyczna wiedza.
Tworzymy zespoły przygotowane do obsługi wymagających procesów i zapytań. Zapewniamy odpowiednie szkolenia, procedury i standardy komunikacji.
BACK OFFICE
Przejmujemy procesy, które obciążają Twój zespół.
Wspieramy procesy operacyjne i zadania wymagające dodatkowych zasobów, skali lub powtarzalności – zgodnie z ustalonymi standardami i procedurami.
TECHNOLOGIA
Integrujemy systemy Partnerów z naszymi rozwiązaniami
Stabilną realizację każdego projektu umożliwia nasze zaplecze techniczne do obsługi Call i Contact Center, w tym: automatyczne IVR, przypomnienia, kampanie outbound, bogate integracje z oprogramowaniem biznesowymi i branżowym, analityka na żywo – KPI i SLA w czasie rzeczywistym, automatyzacje wsparte liczbami z analizą AI i wiele innych.
9+
Branż obsługiwanych
3
Lokalizacje w Polsce
15
Lat rynku contact center
40+
Partnerów biznesowych
Potwierdzona jakość
Nasze standardy potwierdzają niezależni eksperci
Wysoka jakość obsługi wymaga nie tylko doświadczenia, ale także sprawdzonych standardów. Potwierdzają je nasze certyfikaty ISO, miejsca w branżowych rankingach oraz nagrody zdobywane przez nasze zespoły i realizowane projekty.
Srebrne Grand Prix
w Polsce
Top 10 Call Center
w Polsce
Certified ISO
27001 / 22301
Najlepszy Partner
Wielokrotnie nagradzany
NASZA HISTORIA
Nasze sukcesy
Nasz zespół jest laureatem wielu nagród. Wierzymy, że rywalizacja w branżowych konkursach stanowi najlepszy benchmark dla organizacji i jej procesów. W 2024 roku zdobyliśmy Srebrne Grand Prix w najbardziej prestiżowym konkursie branży Polish Contact Center Awards.
JAK DZIAŁAMY
Proces współpracy krok po kroku
01
Spotkanie wstępne
Na tym etapie dokładnie poznamy Twoją potrzebę. Omówimy cel projektu, Twoją branżę i oczekiwania. Twój biznes z naszym doświadczeniem — to właściwe połączenie.
02
Przygotowanie oferty
Przygotowujemy szczegółową ofertę dopasowaną do Twoich wymagań. Omówimy zakres usług, harmonogram wdrożenia i warunki współpracy.
03
Integracja techniczna
Po pomyślnym wdrożeniu i zatwierdzeniu oferty następuje integracja techniczna. Łączymy systemy Contact Center w możliwie najkrótszym czasie.
04
Wdrożenie projektu
Po starcie projektu zapewniamy stałe wsparcie i monitoring. Regularnie raportujemy wyniki i proaktywnie rekomendujemy usprawnienia.
OPINIE KLIENTÓW
Co mówią o nas partnerzy
★★★★★
„Media System w porozumieniu z Miastem Bydgoszcz, nieodpłatnie realizowała projekt Infolinii dla Seniorów. Jestem pełen uznania dla zaangażowania oraz udzielonego wsparcia. Firma Media System okazała się solidnym oraz spełniającym najwyższe oczekiwania Partnerem”
★★★★★
„Współpraca z Media System opiera się na zasadzie profesjonalizmu i poszanowania partnera handlowego oraz odbywa się w oparciu o najwyższe standardy działania. Kompetentny, profesjonalny i efektywnie działający Partner w outsourcingu sił sprzedaży.”
★★★★★
„Zespół Media System oferuje wysoki standard obsługi w obszarach określonych umową, a kluczowe parametry jakościowe realizowanych akcji utrzymywane są na stałym, wysokim poziomie. Wiarygodny i solidny usługodawca. Pozytywnie nastawiony na potrzeby Klienta”
NASZE REALIZACJE
Case Study
UBEZPIECZENIA
Obsługa polis i szkód
Przejęliśmy obsługę pytań o polisy, płatności i szkody, aby klienci mogli szybciej przejść od niepewności do konkretnej informacji, a zespół klienta odzyskał kontrolę nad jakością i terminowością procesu.
ZDROWIE
Rejestracja pacjentów
Zcentralizowaliśmy obsługę telefoniczną i cyfrową dla sieci placówek medycznych, aby pacjent nie musiał szukać odpowiedzi w kilku miejscach, a rejestracja na miejscu mogła skupić się na osobach stojących przy recepcji.
Finanse
Wdrożenie infolinii
Wdrożyliśmy infolinię do obsługi klienta korporacyjnego i indywidualnego. Obsługa 50 000 klientów miesięcznie z 94% First Call Resolution i 38% redukcją kosztów operacyjnych.
E-commerce
Sklep Online XYZ
Kampania oddzwaniania do porzuconych koszyków — konwersja 18% i wzrost przychodów o 2,3 mln zł.
BPO
Firma Logistyczna
Przejęcie obsługi klienta dla 3 krajów — redukcja kosztów o 40% przy wzroście NPS z 32 do 67 punktów.