Osobowość Klienta – jak wpływa na sprzedaż?
Osobowość Klienta – jak wpływa na sprzedaż? Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu z ubraniami. Z jednej strony wita Cię energiczna ekspedientka,…
Kategoria bloga
Obsługa klienta
Artykuły, analizy i praktyczne wskazówki z kategorii „Obsługa klienta”.
ARCHIWUM KATEGORII
Publikacje w kategorii: Obsługa klienta
Badanie opinii: Jak skutecznie pozyskiwać wiedzę o klientach i rynku?
Rynek stawia przed przedsiębiorstwami wymóg nieustannego monitorowania oczekiwań, preferencji oraz poziomu satysfakcji swoich klientów. Badania opinii, obejmujące takie obszary jak badania konsumenckie…
Customer Experience, czyli marketing relacji w telemarketingu
Obecna ekonomia, wedle Josepha Pine’a i James’a Gilmore’a, oparta jest na empirii. Doświadczenie klienta to generowanie przyjemnych konotacji z marką, dostarczanie mu pozytywnych wrażeń i w ten sposób budowanie…
Schemat AIDA – 4 elementy skutecznej sprzedaży
Jednym z podstawowych narzędzi, pozwalających na przeprowadzenie profesjonalnej rozmowy sprzedażowej pozwalającej na osiągnięcie zamierzonego celu, jest schemat AIDA. Bardzo często przyrównuję go do reakcji łańcuchowej, ponieważ –…
3 sposoby na finalizację sprzedaży po odłożeniu słuchawki
Procesy sprzedażowe realizowane w kanałach niestacjonarnych różnią się zasadniczo jedną specyficzną cechą od tych przeprowadzanych klasycznie – finalizacją. W tym kontekście rozumiem to jako moment dokonania…
Skrypt rozmów – czy jest to kluczowe narzędzie w profesjonalnej obsłudze klienta?
Czym jest skrypt rozmów? Czy jest on potrzebny w profesjonalnej obsłudze klienta w branży Call Center? Jak proces szkolenia wpływa na odpowiednie korzystanie ze skryptów przez konsultantów? Czym…
Jak przenieść dział obsługi Klienta na pracę zdalną?
COVID-19 spowodował, że w ekspresowym tempie firmy zmuszone zostały do przerzucenia swoich działań na pracę zdalną. Można śmiało stwierdzić, że rzeczywistość drastycznie się zmieniła, a szansą na jej okiełznanie…